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實(shí)時(shí)滾動(dòng)新聞

申通快遞公司取消霸王條款

投訴申通快遞公司 2012年4月19日上午,接到電話替人代收郵包。收件經(jīng)過:申通快遞公司投遞員從車窗遞出快遞詳情單(郵單編號(hào):468748198388)讓簽收,然后遞出郵包后開車離去。當(dāng)時(shí)因疏忽大意未發(fā)現(xiàn)郵包外包裝袋已破損并用透明膠帶重新粘貼。 收件人打開外包裝發(fā)現(xiàn)里面兩層紙質(zhì)包裝盒已被人掏開,所郵寄物品價(jià)值920.01元的三星數(shù)碼相機(jī)及大部份配件已被盜。(淘寶訂單編號(hào):130361176490928)當(dāng)時(shí)聯(lián)系申通快遞公司投遞員(18833028629),告之找申通快遞公司,然而電話無人接聽;再聯(lián)系淘寶賣家:賣家以郵包已簽收無法解決為由,讓繼續(xù)聯(lián)系投遞公司;次日電話聯(lián)系申通快遞公司投訴服務(wù)熱線負(fù)責(zé)人反復(fù)強(qiáng)調(diào):郵包已簽收,申通快遞公司無任何責(zé)任,至于郵包內(nèi)郵寄的是什么、有多少,我們郵遞方不清楚,有什么問題聯(lián)系賣家。 雖然在收取郵包的過程中,收貨方存在只注重外包裝而未驗(yàn)貨的過錯(cuò),應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。但申通快遞公司在投遞過程中同樣存在過錯(cuò),理應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。理由如下: 首先,申通快遞公司快遞詳情單的顯著位置并沒有標(biāo)注“收貨人應(yīng)當(dāng)面驗(yàn)貨”或“未驗(yàn)貨丟失自負(fù)”等重要提示; 其次,申通快遞公司投遞人員在投遞過程中,應(yīng)當(dāng)向收貨方展示郵包包裝的完整性,而未展示,也沒有要求或提示收貨人應(yīng)當(dāng)當(dāng)面驗(yàn)貨; 第三,申通快遞公司在收取郵包時(shí)驗(yàn)貨,投遞郵包時(shí)為什么不主動(dòng)驗(yàn)貨呢?結(jié)論很明顯,隨時(shí)可以推卸和掩蓋責(zé)任。如當(dāng)面驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)貨物丟失,按照其霸王條款,只能賠償貨款的一部分,如沒有驗(yàn)貨丟失貨物,收貨方承擔(dān)全部責(zé)任。換句話講,不管收貨方驗(yàn)貨與否,只要貨物丟失,受損失的只能是收貨方(消費(fèi)者),很明顯違反憲法和相關(guān)法律,顯失公平。 以簽收為借口推諉扯皮,拒不承擔(dān)責(zé)任的做法,只能助長(zhǎng)申通快遞公司內(nèi)部人員的內(nèi)盜行為的發(fā)生,導(dǎo)致灰色產(chǎn)業(yè)鏈的產(chǎn)生。而這種內(nèi)盜行為不僅給消費(fèi)者帶來?yè)p失,申通快遞公司公眾信譽(yù)的喪失同樣會(huì)阻礙其自身發(fā)展。 投訴目的:要求申通快遞公司按照法律的相關(guān)規(guī)定,修改其格式合同的霸王條款、增加溫馨提示;按照公平、公正的原則處理貨物丟失糾紛;追回被盜貨物或賠償經(jīng)濟(jì)損失。
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