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投訴主題:風雷快遞管理混亂 肆意亂收費

因個人需要,于2012年3月通過風雷速遞(http://www.thunderex.com)運送兩個包裹回國,訂單號分別為120316F96901(運單一,很重,20余磅),120321F96901(運單二,給小孩買的玩具,只有幾磅)。包裹到達風雷快遞倉庫時,被告知運單二要收取250元體積費。立即咨詢客服,客服給出網頁,說體積較大物品要收取體積費,不得已繳納了250元體積費。收到包裹后,發現兩個包裹幾乎一樣大,對于較輕的包裹收取高額運費產生質疑,詢問客服多次無果,并被侮辱“不會算數”。投訴如下: 1、風雷速遞管理十分混亂,無明確體積費收費標準,完全是霸王式收取此類費用,收費后無任何憑據; 2、服務人員管理粗放,肆意辱罵顧客; 3、風雷速遞等海外黑快遞通過行賄海關人員,肆意擾亂通關秩序。 希望在新快遞服務系列國家標準出臺之際,將聚光燈打向海外黑快遞存在的管理混亂、霸王收費、賄賂通關等行為,徹底整治相關市場。
投訴目標:海外黑快遞經營混亂 擾亂國家海關秩序
 

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