我通過EMS速遞與2012-06-22號發送航空件廣州至新疆烏魯木齊客戶，EMS網站我查詢時間上面保證的是2.5—3天即可到達客戶手中，今天已經第5天了，現在根據貨運單號查詢還在廣州，我想問問，這是怎么回事，現在客戶抱怨極大，我們已經快被客戶罵死，EMS怎么給我們解釋。同時我撥打11183投訴電話，客服還出現掛我電話現象！！！今天27號中午我查詢還是貨物在廣州，這個到底怎么回事？？我發送航空就是要求快，現在5天了！！！和普通快遞有什么區別！！要求立即答復！補償我的損失！！！