本人賬號之前購買過商品，退貨后貨款留在賬號內，因為21號回家，家里沒有網絡，沒有關注郵箱的郵件，24日回單位后發現，郵箱內有一份郵件顯示我的賬號有余額變動。 登陸京東后發現本人的賬號被購買了兩盒計生用品合計138元，賬號綁定的手機號和支付密碼也被修改。 我立即聯系京東商城反應情況，京東客服跟我核對了一下賬號信息后，說他沒有辦法處理，把情況上交給主管，讓我耐心等待回復。 25日中午主管打來電話，又核實了一下賬號信息，說給我把被盜刷的貨物截住了，讓物流不要派送，并讓我自行報警，然后提供報警回執單和一個描寫被盜情況的承諾書。，讓我耐心等待回復。 25日下午我把回執單和承諾書發過去以后，又打了個電話，客服人員又跟我核實了一下賬號信息，說把問題提交給主管，讓我耐心等待回復。 26日中午，沒有人回復我，我又打了個電話，客服人員又跟我核實了一下賬號信息，并讓我提供報警回執單和承諾書。我說，這兩個東西，昨天下午就發過去了，你們都沒有人看的嗎，客服說把單子提交給上層管理人員處理。 27號中午，沒有人回復我，我又打了個電話，客服又核實了一下賬號信息，說提交給上層管理人員處理。 京東商城的人就只會核實信息和提交上層主管嗎？