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投訴主題:團購產品:店里有貨不給提貨

本人于2012-06-26在美團網訂購了以下產品: 訂單信息 訂單編號:91313636 下單時間:2012-06-26 23:10 付款方式:支付寶 付款時間:2012-06-26 23:11 團購信息 團購項目 單價 數量 支付金額 澳門莉蓮蛋撻餅屋德式蛋糕 ¥68 x 1 = ¥68 于上周三或者四7.25號左右,根據美團網頁面顯示,撥打了就近的嘉松南路莉蓮蛋撻店電話,詢問電話預約提蛋糕事宜,我于電話里表明是團購的蛋糕,想要隔天過來取蛋糕,是否要預約告知她們團購密碼,然而此店服務員告知不需要告知,直接過來取就可以。 但是隔天由于有事,沒有去取,直至今天晚上8.02有空,我前去提蛋糕. 進店后,我告知此店服務員小姐,李德桂:我上周有打過電話37698066,電話里的服務員讓我直接來取就可以。 可是,這位李德桂小姐說一定需要經過美團預約才能取蛋糕,否則就讓我過幾天在來取。我繼續告知小姐我有來過電話,如果需要美團預約,那電話里的服務員小姐應該告知我才對。并且,我團購的蛋糕也快到期,希望服務員查看我的團購短信信息,能讓我提走。 此位服務員小姐查看了我的團購信息,然后又進庫房查看備貨后,告訴我,有貨,但是不能提,一定要通過美團預約。 隨后又進行了一系列的無意義溝通,直至莉蓮蛋撻的管理層 毛助總 電話溝通,此為負責人在電話里對本人進行了惡意的人身攻擊以及無理要求: 人身攻擊:莉蓮蛋撻的員工都是培訓過的,不可能有人告訴你直接過來拿(意思就是本人是騙子) 無理要求:你要拿蛋糕,就得交押金,押金交了就拿走,然后等他們確認驗證碼了,在讓我去拿押金(我已經在美團網支付了蛋糕金額,并且我的手機上有美團網提供的驗證碼以及其他確認消息,我憑什么理由要給他們押金,并且他們充足的貨源) 并且,此為莉蓮蛋撻負責人毛助總,在電話里不斷吼叫,說她非常懂的團購,說客人(本人)不懂得網絡團購。 在此,我一共在店里和服務員 李德桂以及負責人 毛助總(13004149203),溝通了45分鐘,不僅浪費了時間,以及去提貨的車費,還對本人的信譽造成了嚴重的傷害! 對于一家上海就開有45家左右的大型連鎖加盟蛋糕店,怎么會有如此惡劣的服務態度以及不合格的培訓體質! 作為消費者的我一定要求莉蓮蛋撻親自上門道歉! 希望315質量萬里行可以嚴格查詢后,給予消費者一個明確合理的解釋!
投訴目標:莉蓮蛋撻
 

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