你好。 我是東方有線公司在上海地區(qū)的用戶，因如下時(shí)間，我和東方有線已經(jīng)過投訴，但對方一直以業(yè)務(wù)規(guī)定如此拒絕我的訴求，即便我有道理，其業(yè)務(wù)規(guī)定這樣，他們也不為我解決。讓我對這家企業(yè)感到深深的失望。再次申述，希望能夠得到妥善處理。 我從去年下半年起再未看過有線電視，只到今年7月份才接到東方有線的電話，說從去年下半年開始到今天三月份一共有9個(gè)月的賬單未付。我聯(lián)系96877說明情況，東方有線的員工說：他們不管用戶看不看，賬單都是要付的，并說如果不看，需要用戶主動去辦停機(jī)的手續(xù)，并給我舉例寬帶也是一樣的，并稱由于欠費(fèi)，有線電視已于今年3月底停掉了。 對此，我有諸多質(zhì)疑，要求免除這9個(gè)月的費(fèi)用。 1、寬帶費(fèi)用是付了多少就用多少的，如果我訂的是一個(gè)月的寬帶，下個(gè)月我沒有付費(fèi)，寬帶是不提供服務(wù)的，可見東方有線的舉例是錯(cuò)誤的，如果是一樣的話，我2011年下半年開始并未看過電視，他們就應(yīng)該不提供服務(wù)了，何來賬單一說，此為其業(yè)務(wù)錯(cuò)誤。 2、他們說有線電視費(fèi)用是半年一付的，不管我看沒看，都必須付費(fèi)。對此，我有質(zhì)疑，既然是半年一付的，那么今年我同樣沒有付費(fèi)，為什么到3月份主動給我停掉呢，為什么不是1月份就停掉，或者過完今年半年呢？3月份最多算是季度概念，和半年有什么關(guān)系，此為其業(yè)務(wù)規(guī)定混亂。 3、有線電視的員工說，他們沒有設(shè)備來計(jì)算客戶的流量等數(shù)據(jù)，因此無法監(jiān)控用戶是否在使用有線電視。這是你公司的技術(shù)問題，不應(yīng)客戶來承擔(dān)你把資源都浪費(fèi)在外面所帶來的后果。你沒這金剛鉆，你別攬這瓷器活呀，半年以后你還開著3個(gè)月，那是怎么發(fā)覺的呢？就因?yàn)槟惆l(fā)現(xiàn)去年下半年費(fèi)用沒交么，用了3個(gè)月的時(shí)間才發(fā)現(xiàn)，工作效率如此之差。 作為用戶，我認(rèn)為付費(fèi)就應(yīng)該享受到相應(yīng)的服務(wù)，沒有付費(fèi)，自然也就沒有服務(wù)，反之，我并沒有使用你的產(chǎn)品，我憑什么要付費(fèi)給你。你自己不能有效的控制自己的服務(wù)范圍，憑什么要轉(zhuǎn)嫁到用戶頭上來。和我說，在簽協(xié)議的時(shí)候有一條，如不使用，請至營業(yè)廳辦理停機(jī)手續(xù)。就這條款，也并沒有說明如果不去辦理停機(jī)會怎么樣啊，你有沒有做到全部告知，你說怎樣就怎樣么，一手遮天么。我現(xiàn)在知道了，如果不辦理停機(jī)，結(jié)果就是在9個(gè)月后給你停掉，然后讓你付9個(gè)月未使用的使用，憑什么是9個(gè)月，憑什么要我付，憑什么一切都是用戶的責(zé)任，這就是霸王條款。 作為一家企業(yè)，技術(shù)跟不上，服務(wù)跟不上，一味的要求用戶怎么怎么做，一句抱歉都沒有，既不給自己改正錯(cuò)誤的機(jī)會，也不給自己成長的空間，這樣的企業(yè)，我們都沒辦法要求他能把自己的用戶服務(wù)好，還奢求和他談什么社會責(zé)任呢！ 4、既然說，用戶不用，必須要自己去辦理停機(jī)，那為什么今年3月份，這家企業(yè)主動給我停掉了，我又沒有辦理過停機(jī)的手續(xù)，憑什么啊，你說什么就是什么啊。說你是霸王條款恐怕都是輕的，既沒有責(zé)任，也沒有義務(wù)，只知道享受權(quán)利啊，這家企業(yè)的后臺可真夠硬的。 5、我第一次向96877反映后，他們給我回電，第一次鈴聲響了兩下，等我把手機(jī)拿出來，就斷了，我回?fù)芑厝ィ瑢Ψ秸f會有處理人員再聯(lián)系我，我說好的，請正常工作時(shí)間聯(lián)系我。等了