2012年7月18日中午12點(diǎn)44分53秒時(shí)，我下班正在家中睡午覺(jué)。7月19日發(fā)現(xiàn)手機(jī)停機(jī)了，經(jīng)上網(wǎng)詳單查詢，在2012年7月18日中午12點(diǎn)44分53秒時(shí)出現(xiàn)"手機(jī)點(diǎn)播閱讀500"，扣費(fèi)為10元，我手機(jī)根本沒(méi)有上網(wǎng)記錄，無(wú)人拿起過(guò)手機(jī)。請(qǐng)問(wèn)：這個(gè)費(fèi)用是怎么產(chǎn)生的？為什么在沒(méi)有任何通知和確認(rèn)的情況下無(wú)理的扣取我這個(gè)消費(fèi)者的費(fèi)用？這個(gè)費(fèi)用是代收還是移動(dòng)公司正常收取？之后我撥打10086詢問(wèn)，客服說(shuō)我手機(jī)有問(wèn)題，手機(jī)自己點(diǎn)播的，并可以把費(fèi)用返還。之后的第3天，也就是2012年7月21日返還話費(fèi)10元。 2012年7月24日12點(diǎn)41分，移動(dòng)公司又扣除我“手機(jī)視頻點(diǎn)播”費(fèi)用6元，（當(dāng)時(shí)我并不知情）當(dāng)日下午我出差去長(zhǎng)春，聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)在次欠費(fèi)停機(jī)，給我?guī)��?lái)了很大的損失和麻煩。后回家后經(jīng)查詢，又一次的無(wú)理扣費(fèi)。 �。�07月24日12:44:32 0分6秒 918 6756 G網(wǎng)流量 CMWAP 本地 手機(jī)視頻點(diǎn)播） 使用時(shí)間為6秒�。�！6秒的時(shí)間就可以點(diǎn)播嗎？？再次詢問(wèn)客服，又說(shuō)我手機(jī)自動(dòng)點(diǎn)播的，讓我換手機(jī)用下。又一次返還話費(fèi)6元。 2012年8月1日，移動(dòng)公司再次扣除我5元“手機(jī)閱讀點(diǎn)播”費(fèi)。經(jīng)我詳細(xì)查詢本月gprs流量為30740k，剩余30690k。只用了500k的流量竟然可以點(diǎn)播一次？不到1kb的流量可以干什么？經(jīng)向客服投訴，讓我去當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳辦理核實(shí)業(yè)務(wù)。而且10086客服態(tài)度非常不好。實(shí)質(zhì)上，移動(dòng)公司設(shè)下陷阱，幫助欺詐消費(fèi)者。讓消費(fèi)者蒙蔽。 根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，中國(guó)移動(dòng)吉林分公司的行為事實(shí)上涉嫌侵犯了本人的知情權(quán)、自主選擇權(quán)以及公平交易權(quán)。 而且吉林移動(dòng)分公司還屏蔽了12300信息產(chǎn)業(yè)部的電話！不給消費(fèi)者一個(gè)可以申訴的平臺(tái)。 希望315部門可以幫助解決下亂扣費(fèi)問(wèn)題，。