我寄望澳大利亞的包裹單號為EE583186335CN，自從7月27號離開廣州之后，至今無消息，正常的飛往澳大利亞的時間是4-5天時間。 自從8月5號以來我就開始致電020-11185咨詢，但是每次接電話的話務員告訴我的內容不同，有的告訴我發郵件，有的告訴我找貨代，，我發了郵件和詢問貨代之后，說我資料不完整，叫直接傳發貨底單，發完傳真再詢問又說要打電話核實，我打了2天的核實電話是否收到傳真，那個電話號碼始終沒有人接，我再繼續詢問，不同的話務員告訴我要上班時間打，第二天又問，另一個話務員又告訴我電話號碼是無效的，應該打另一個，但是又沒有人接，就這樣反反復復，我想查一個快遞的情況，打了一個星期電話始終他們用各種理由推脫說查不到。 希望能幫我解決這個問題，現在我寄出去的包裹客人沒有收到，已經要求我退款了，損失了貨物加運費折合人民幣2000元，卻始終沒有人幫我來查找這箱貨物。