尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 我在2012年8月17日左右在購物欄目看到他們銷售的手機(jī)，撥打電話4006081177訂購了一臺(tái)，我收到貨后，充滿電，但是用了不到半個(gè)小時(shí)，而且我發(fā)現(xiàn)給我發(fā)過來的手機(jī)根本就沒有發(fā)票。而且說明書上的字跡也非常模糊。我聯(lián)系給我發(fā)手機(jī)的那個(gè)人（劉杰 15194796117）本人根本就不接電話，都是別人接的，也解決不了問題，給他們公司打電話（021-60568533），他們說是一對(duì)一的服務(wù)，讓我找給我發(fā)手機(jī)的那個(gè)劉杰，可是劉杰根本就不接電話，后來在給公司打電話，一個(gè)叫楊帆的人接說是9月5號(hào)才能給我退手機(jī)，說是他們公司會(huì)有人給我打電話，我等到今天了（8月24）也沒有人給我打電話，我又打過去，他們說讓我交100元的退貨保證金，才能退貨，而且這兩天就能退。否則退不了，但是他們給我的是一個(gè)私人的銀行帳戶，如果我在給他們打錢，手機(jī)還是退不了怎么辦，他們公司根本就給不了我一個(gè)完整的說法，所以我只能求助于315投訴平臺(tái)，希望能給我們老百姓一個(gè)合理的說法。