我在9月13日在12306官網上訂購2張9月14日從張家界到鄭州的K1212 次臥鋪票兩張，在9月14日晚上7點多到達張家界火車站購票窗口兌換 紙質車票時被告知，系統升級，不能兌換車票，也不能退票，只能重 新購買車票上車！既然訂票的時候會有短信提示訂購成功，那么系統 升級會給旅客取票造成的不便，為什么不能發信息給旅客，造成精神 上和經濟上的損失誰來負責？你們的這種行為嚴重的侵害了一個旅客 的自身權益，對你們的這種行為表示深深的痛恨！ 17日廣鐵集團客服打來電話詢問，問我是怎么回家的，我告知是 買票販子的票回去的，她竟然說如果不能提供那兩張票下面的什么碼 就有可能退不了錢？什么邏輯，難道我回不了家非得重新坐你們火車 走？我坐飛機走不行？？？機票錢你們負責嗎？？？我包車回去不行 ？？？你們包車費負責嗎？？？不講道理到極點了，由于你們的原因 造成我們這么大的損失，中間產生別的費用也不管，給廣鐵集團客服 打電話就浪費了20多塊錢，現在也沒任何人說句道歉的話！現在竟然 還說出這般無理的話，你管我怎么走，請你們給出我一個退款期限，盡 快退還我所購車票的款項，并對我做出道歉！！！