在淘寶上購買了商品，10月12日起開始能夠查詢到物流信息，19號到貨，我看到貨物的時候單位阿姨已經統一簽收，但貨物還在快遞員手中，我從快遞員手中接過貨物，發現包裹有被劃開的痕跡，立即當著快遞云的面打開，里面除了一團報紙什么也沒有，于是快遞員說會把貨物帶回去，然后給我解決，給我答復，現在幾乎五天的時間過去了，沒有任何人給我任何答復，我自己找到了申通快遞，然后他們始終說他們跟上面聯系過了，沒有人給他們答復，我問他們是跟誰聯系的，我說我已經跟商家聯系過了，商家是確定發貨了的，再說你這個是包裹被拆開，又不是商家沒有發貨，然后他們就以各種理由拖沓敷衍我，說人家沒有跟他們答復，就叫我等，我問什么時候能給解決，怎么解決，他們也說不出來，而且態度極差。