本人在10月25日在網上購買了一臺蘋果4S手，購機價格為1780元，近日手機現不能裝軟件，有時電池充不滿，10月31日拿到蘋果售銷點進行檢測，該售后中心的工作人員直簡單的看了一下外觀后便說機器外觀不符合蘋果手機品牌標準，而且是高仿蘋果手機，手機序列號和IMEI號碼不對，解決方案是要求退貨. 多次和售后聯系，卻說成過海關把系統改了，需要100小時還原系統，時間過了沒有能還原，這種不服廠品的售后和近似強盜般的解決方案，的確讓消費者無法接受，我們的錢都不是大風刮來的，我有1780元不會自己去買一臺新的嗎，想請蘋果網購公司給我們一個說法，是否有明確的系統改裝明細，外觀的不符合與正品蘋果手機機器的問題有什么直接的聯系，要求提供機器的質量檢測報告。 在購買時和相關的說明書，3包卡中并沒有提前告知，這種是否涉及一種商業欺詐 ，蘋果的售后工作人員態度極差，說機器的問題需要等待，根本是推遲退貨時間，那蘋果售后都處理不了的機器問題，讓消費者找誰去處理這個問題，請蘋果公司給出合理的解釋及解決方案