于2012年11月21日，本人的家人從湖南寄了個快件到廣東東莞，物品是藥和食品。在運送過程中出現以上問題： 1. 快件在運至廣東東莞公司的時候，因其工作人員的失誤，導致快件被誤送到深圳和惠州后，經本人多次與其客服人員聯系，終于2012年12月4日收到快件。 2.于2012年12月4日上午11點53分，快遞派送員羅某（1343301XXXX）在未通知本人且未經本人同意的情況下，將快件交至本人所在公司的前臺，讓其代簽。當時，本人還公司，是上班時間，完全可以親自簽收，可是，并未受到任何簽收快遞的信息和電話。于當日下午3點左右在網上查詢得知已經被人代簽，聯系快件派送員羅某才得知此事。 3.于2012年12月4日下午3點17分左右從前臺拿到快件。當時快件是由申通公司的塑料袋密封包裝的，且快遞單是被透明膠帶粘貼。經與家人聯系確認核實后，發現藥和部分食品丟失，且家人寄快件的當日是用紙箱將物品進行包裝，快遞單由其自身自帶的膠水粘貼在紙箱上，由此可證明，本人的快件在運送的途中被申通的工作人員強行拆開后，用申通的塑料單再次進行密封包裝（塑料袋并未出現破損情況，因此排除是在運送途中物品自身從包裹中脫落），講快遞單用透明膠粘貼在塑料單上（有照片為證！）。 4.在得知這一情況下，本人于2012年12月4日下午3點31分，與快遞派送員羅某聯系，希望了解當時的情況，羅某態度極為惡劣，告訴本人當時他派送的時候就是用塑料袋包裝的，當被提及有物品丟失時，羅某沉默10秒左右后將本人的電話掛斷。 本人覺得自身的消費者權利受到侵害，希望能得到315的幫助，能強烈要求申通快遞盡快且妥善處理好這件事情，本人要求申通快遞對遺失本人的物品做出賠償！！