我托朋友通過EMS從甘肅張掖往武漢郵寄房產證土地證，EMS號為EL530830671CS，12月8日寄出，12月12日投遞員沒有和我們聯系也沒有到我住的小區投遞，郵件從12月13號退往蘭州，到現在12月20號郵件已失蹤7天查不到消息.連續投訴4天沒有結果。 造成此問題的主要原因是中國郵政管理混亂，投遞員不負責，11183投訴電話形同虛設，不起作用，郵政快遞公司在我們15此投訴之后故意不作為。我要求郵政快遞公司立即查找郵件下落，否則萬一郵件丟失，他們要賠償全部損失。