本人為圓通快遞發件人，于12月12日發25公斤物品從長沙發到永州。12月23日收件人仍未收到貨，網上快遞信息只到12月14日。首先12月17日撥打了該公司長沙分公司電話，告知貨已經發往茶陵，并說明為長沙分撥中心的錯誤，給我一個長沙分撥中心的電話，分撥中心也查到貨發往了茶陵，但至于到沒到茶陵，什么時候能發回來，都不知道，并告知這個是發件方的責任。于是撥打該公司上海總部的投訴電話，給到的答復是要讓發件方上報總公司才能處理。于是12月18日再次撥打發件方電話，讓其上報處理。給到的答復是會上報。12月19日再次撥打發件公司電話，被告知已經上報，等待處理。12月24日仍未見處理。 目前本人寄出的貨物沒到收件人手里，甚至不知道在哪里？圓通公司至今沒有給出一個解釋以及解決方案。本人發件的物流單號為：2797129171