我是做女鞋批發的批發的訂單都是通過韻達快遞發貨的但是12月11號我發了3箱鞋子到廣西這批貨是我最大的客戶越南的客人的單號分別為120066456302612006645630271200664563028前兩箱在12月13號就到了并簽收但是第三箱遲遲未到開始以為快遞延誤了時間遂天天催促快遞但是到了19號開始察覺事情的嚴重性國外客戶已經對我失去信任提出全額退款申請并且不再與我合作我立即通過網絡和致電在韻達快遞官方投訴但是均未得到及時明確的答復給北門一公司打電話說是不清楚幫我找每次都是說幫我找一直到今天（12月22日）得到的答案任然是可能丟失正在幫我找這個客戶每個月在我這里的訂單總額超過20萬元我有以往的訂單文檔記錄也保存了發貨快遞底單現在韻達方面一直在敷衍我一直不肯正面積極的解決希望通過貴部門幫忙調解我希望快要挽回自己的損失這次損失太大了