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投訴主題:圓通快遞損毀保價物品一個月不處理

工作人員,您好: 我于2012年111月30日需要從發件地址寄出一份包裹,從圓通官網上查詢到【圓通快遞上海閘北上段公司021-66308875】的電話,給其打電話要取件,然后客服給了我一個快遞員的手機號,打業務員手機【陳先生13524791861】來取的包裹。當時告了是保價物品,并且物品交給快遞員驗視,而且快遞員協助包裝。并收取了我4%的保價費(實際保價費應該收取3%)200元,以及8元的快遞費,當時快遞員照快遞單背面給我念了服務協議。但是包裹到達杭州后,收件人去快遞站點自提的時候,在快遞站點里當面驗視,卻發現里面的物品已經破碎,于是我聯系了快遞公司處理,并要求按照保價條款處理。 在之后發生的事情就是一折又折,我每天都跟取件的公司聯系,但是取件公司【圓通快遞上海閘北上段公司】一直拖延,找出各種理由拖延。于是我在12月10日聯系圓通的總部投訴電話021-69777888,當時總部承諾在24小時內處理,但是處理結果只是【圓通快遞上海閘北上段公司】給我打了一個電話,繼續找借口拖延。在12月18號我們聯系了郵政部門,在郵政部門的壓力下,【圓通快遞上海閘北上段公司】承諾按照服務條款賠償5000元,且12月26日去其公司領取,并要求我們對郵政部門的回訪電話回答已經處理。但是今天我再次聯系【圓通快遞上海閘北上段公司】時,他們的態度180°完全轉變了,第一次打電話告訴我5分鐘之后打過去,再之后無論我怎么打都是拒接電話。我電話打過去他們直接告訴我,這事沒人出錢處理不了,并且態度十分強硬,表示愛找誰找誰。 作為一個消費者,花了保價費但是在運輸過程中物品損毀,卻沒有任何人負責,只管收錢出了事就不管,這難道就是圓通快遞的經營方式? 因手機有自動錄音功能,所以在所有的溝通過程中我均保留有通話錄音,快遞單等物品,請求工作人員督促圓通快遞及【圓通快遞上海閘北上段公司】按照快遞服務協議,賠付保價,并退回違規收取的1%保費。 感謝工作人員的秉公處理,謝謝。
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