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投訴主題:韻達快運丟件處理敷衍了事,處理過程不盡責

2012年12月19號,從福州寄出一部價值2000的手機到云南,手機機身串碼為:868331011381134 ,是顧客從淘寶上下單的,淘寶訂單編號: 270277248813235 。發貨由韻達快運承運,發貨時咨詢大致3-5天到貨。韻達訂單號為:1900292013835。 從寄出到第5天到第10天,快遞信息一直提示從福州發往云南昆明,給韻達客服(4008216789)多次打電話咨詢,都是回復此件狀態正常,請耐心等。到了第11天再打電話進去才說這個件有可能是丟件情況,幫我們再找找看;(我們在韻達回復可能丟件之后,馬上和收方聯系補發了快件。)到了第13天。12月31日,韻達公司一小姐聯系我們說提供快遞底單,問快件情況如何,不知。到了1月2號,叫收件員過來說公司按丟件賠100.我們回復說是按淘寶的規則你也至少賠1000給我,且不說我這價值2000的貨。收件員說這個他沒辦法,公司只給他100,該怎么的還是他們上頭說了算。 整個過程極為混亂,多次致電客服均告知會有相關處理人員24小時內會回電。從第一個電話到最后一個都沒有兌現這個答復。公司客服及相關處理人員極其散漫 ,沒有體現出該有的態度和應該承擔的責任,有點單方面霸王的意思,想怎么的就怎么的。1,按照淘寶上賠償規則,按實際金額賠償,最高不超過1000。2,另需退還物流公司收取的其他費用。希望相關部門介入,保障我們消費者的合法權益。
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