我的EMS郵件EE874685976CN，收件地點為新加坡，12月13日狀態為“北京市 離開處理中心，發往新加坡”，到現在2013年1月3日已經21天了，信息沒有任何更新，郵件也不知道在哪里，EMS承諾的新加坡件的承諾時限就不說了，早先11185詢問又說等6天，之前投訴貴網站讓我打11183，我每天都打11183投訴，可是每次都是推脫叫我等，現在等了21天，郵件沒有收到，現在不知所蹤，我投訴無門，請協助查詢，我希望盡快收到郵件，謝謝！