您好，我是黑龍江省哈爾濱市平房區的居民，今年1月16日在重慶電視購物時尚購欄目購買了一件“東方神韻鳳尾仿貂大衣”人民幣578元，拿到貨后發現號碼有點小，想退貨，但是三番四次撥打客服電話，他們以正在處理等理由一直不能給我換貨，甚至好幾次直接掛斷電話，直到今天早上最后一次撥打他們的客服電話，他們竟然聲稱我們從來沒有要求退換貨，從來沒有接到過要求退換貨的電話，由于現在已經過了退換貨的期限，他們不能給我退貨，花了將近600元買來的商品，就在家里放著，作為一個消費者，我感到很無助，希望315的通知可以幫助我們維權，敬候回復