本人于1月初郵寄快件到上海，上海收件人發現快件被掉包，發件人及時聯系河源市公司，后快件被申通內部返回，河源市公司收件后表示快件掉包屬實，幾天后，表示無法找到原件，后經協商，承諾賠償550元人民幣，但是河源市公司一拖再拖，兩個月過去了，款項還是無法到賬。