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投訴主題:物流延誤導致變質

我于2013年1月29日在壽光佳吉快運公司托運一箱蔬菜(用泡沫箱包裝完好,15kg)到河北唐山市豐潤區,接貨工作員接貨時承諾,正常貨物三天左右可以到,由于臨近春節貨物延遲,4-5天可以到,即節前能到貨,并收取托運費40元(貨單號為030081682)。 2013年2月3日查詢貨物于2月1日已到濟南庫,通過客服熱線400-820-5566溝通,客服人員答應幫催促盡快將貨物轉出,但2月4日上網查詢貨物仍在濟南庫,客服也未對我進行任何溝通,我于2月4日再次通過客服熱線400-820-5566溝通,客服還是答應幫催促盡快將貨物轉出,之后再次沒有收到任何客服電話。2月6日再次通過客服熱線400-820-5566溝通,客服人員答復是相關分公司人員已放假。 春節過后2月17日再次通過客服熱線400-820-5566溝通,客服還是答應幫催促盡快將貨物轉出,之后再次沒有收到任何客服電話。2月26日貨物已變質,但上網查詢,貨物天津中轉,通過客服熱線400-820-5566溝通,客服人員說是幫調查貨物延誤的原因,并盡快回復我。 直到2月27日下午15:40仍未收到任何回復電話。我再次通過通過客服熱線400-820-5566溝通,客服人員反復向我說公司規定不承運食品,且不對托運過程食品變質做任何賠償,關于貨物延誤公司內部進行調查,內部進行相關人員處罰,對托運人不做任何賠償或道歉。 貨物價值雖不多,但物流公司這種延誤、對客戶提出問題不解決故意拖延的工作態度令人失望。
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