我2011年10月在邯鄲東方明珠洗浴廣場辦理了一張門票卡，只洗了一次，它們便開始停業裝修，說是要一兩個月時間，后來說半年，后來又說讓登記信息給退錢，后來又說不準了，一年半來每月咨詢都敷衍了事，2012年底說過完年給退錢，今天我打電話咨詢，工作人員竟然說你愛到哪里投訴就到哪里投訴吧，反正不給退。現在我卡里還有960元左右，該怎么辦啊？怎么也得給我個說法啊！