3月10日在當當網下單購買了一雙鞋，訂單號：5753689726，此商品物流包件號為：5102608279200，快遞公司為EMS。快遞與3月12日到昆明投遞，但兩天都未投遞，于是本人與3月14日13點40分左右打給11183（EMS查詢電話）詢問，查詢人員說幫我催促下，但我14點20左右再次查看包裹狀態時，發現包裹已被簽收，多次打電話查詢是被何人簽收時，得不到有效答復，在3月15日當日，再次電話查詢得知是被EMS員工簽收，但包裹依然沒有收到。隨即，打給當當網請求退貨，當當網回復如果退貨，要我把物品退回后才能解決，可我就沒簽收過，包裹在哪都不知道，無法退回，后經多次協商，當當網答應讓商戶通知EMS直接退回貨物，等貨物到倉后予以退款，但在此過程中，EMS或者商家無人給我說明情況，包件是否已經退回，以及包件退回單號或動態我一無所知，今日在此電話詢問當當網，給我的回復還是讓我等。我可以等，但是我想知道我的物品是否已在退回的路上，還是依然在我所在的城市，如果還在我在的城市，請他們給我送過來得了，我自己找別家退去。 實在對不住，因為這個牽扯到兩家，同樣的內容我投訴了2遍，我之前也不是很清楚要投訴哪家，索性就把當當和EMS都投訴了，反正他們都答應幫我解決可是都沒解決！