2013年元月29日晚通過江蘇省,國際頻道中的."電視購物節目"宣傳一款平面電腦.它具有GPS定位.可以免費打電話.免費上網.另外還送一部手機.總價格798元 . 通過電話我購買了一臺.于2013年2月1日我收到貨.在使用時的功能和電視中講的不一樣.GPS不能用.免費電話找不到怎樣打.免費上網也沒用. 當時我想春節快放假了,售后服務不好聯系.等過完年再聯系.因雪天路滑人摔倒。不慎把平面電腦外屏震裂. 這種情況下我想指有自己出費把平面電腦外屏修好.年后我打了多次的電話給售后服務人員.她們回答總是說:我們盒實下,或者說:和廠家聯系.然后就沒有了回音.這種情況下我打算放棄維修,自己解決. 誰知道,2013年3月3號我忽然接到北京打來的電話.她自稱是平面電腦廠家的售后服務人員.跟我盒實是不是從電視購物節目中買了一臺平面電腦.我說是.而且對我姓名說的都很準確.她給我解釋說:"我們公司電腦因質量問題投訴的人很多.315就要到了,我們公司決定回收這批平面電腦.當時我對她說:"我的平面電腦外屏震壞了.她回答說:"沒關系,不管怎么說電腦是有質量問題的. 廠家的售后服務人員說:"你是要退貨呢.還是要換貨".我回答她換貨吧. 廠家的售后服務人員當時就對我說:"換貨的方法:1,在平面電腦原價上加300元共是1098元通過郵局發貨.同時再帶一張卡(就是電視購物卡,帶有銀聯表記的)卡內有1098元錢." 2, 她解釋說:"因為是貴重物品需要保價貨到之后.讓我先執付1000元.然后驗完貨沒問題.讓我把卡拿出來到銀行把錢取出來還我."把舊平面電腦給她寄回去. 這時她的經理說:"貨到時你打電話過來,我們通著電話共同驗貨. 我當時同意他們的說法. 2013年3月8日郵局通知我,有我的貨.我拿1000元錢到郵局提貨.錢交了之后,我打電話給廠家那位售后服務經理.電話接通,開始開箱共同驗貨.結果箱內沒有平面電腦.是部手機. 同時我趕快到他們指定的工行去取錢結果卡不能用.我又打電話給那位廠家售后服務經理,他給我解釋說卡凍解著現在是拿不出來的.等第二天我又去銀行試,還是不行.我和廠家聯系,接電話的人說他們休息了. 等到星期一我再和廠家聯系時.售后服務經理說我給你查查.到下午我再和廠家售后服務經理聯系時.他給我說:"是郵局弄錯了,把我的貨發到新疆去.那邊的貨發到我這邊來了. 他說:"給你從發,不過平面電腦質量不好."讓我追加費用到1000元,給我發部貴的. 我拒絕再加費用要求。我要求退貨.在沒任何理由,和解釋情況下拒絕退貨.掛電話. ( 我這種情況該去投訴誰,連我都不知道.指想能把多支付的1000元拿回算了.)