我與2013年1月7日下單購買手機，11日到貨，當時確認了收貨。19日申請退貨退款，店家一直不在線，22日淘寶小二提示：退貨流程賣家超時未響應默認同意 。淘寶小二給了退貨地址，因春節關系，我寄出手機，對方現已簽收，但現在一直聯系不到賣家，也沒退款。自始至終，店家都不在線，一直由淘寶小二介入處理，現在查看其店鋪，淘寶客服對其正在盤點。現在淘寶小二答復： 售后服務成功 淘寶判斷依據:賣家無保證金，錢款無法保障。淘寶將對賣家賬戶作出相應的處罰。 我的權益誰來保證，賣家無保證金怎么開的淘寶，我說是假貨，淘寶小二為何非要我出具證明，誰來給我證明？淘寶小二讓我寄出手機我寄了，結果告訴我店家無錢款，無法追回響應損失，要你們是什么用的。還有店家的手機可以打通，一直不承認是店家。 賣家網址：http://trade.taobao.com/trade/detail/trade_snap.htm?spm=0.0.0.0.1RiquS&trade_id=187355583072514