2013年2月25日，本人在淘寶網站購買手機一部，因質量問題退貨，退貨期間商家就開始故意不處理問題，此后與商家聯系，商家不理睬，逐向淘寶網站投訴商家，要求商家退還因質量問題退貨產生的運費，淘寶網站回復本人“不能證明賣家承諾退還運費，投訴我們暫做撤銷處理”，也就是說如果消費者在淘寶網站購買商品后，如有質量問題，只要商家不同意退貨，或不承諾付退貨運費，消費者就必須為退貨運費買單，消費者合法權益不能得到保障。產品質量問題，本就應有賣家承擔責任，現在淘寶規則卻沒有對賣家應付義務做出規定，損害消費者合法權益，故請求消協要求淘寶規范制度，維護消費者合法權益與要求。