3月24號我在萬達電影網上購買了兩張《生化危機》》的電影票，款項已通過支付寶支付。但遲遲未收到短信密碼而無法去兌換票券，當時打客服電話又沒有接通。今天終于打通客服電話，但對方的說法是在服務器里查詢到下發短信到我手機的記錄。但是直到今天我都沒有收到任何關于那場電影的兌換短信密碼。這不是相當于我在網上購物，賣家發貨后，生成銷售記錄，但是在運輸過程中出現問題了，導致買家無法收到物品，難道其中的損失由買家承擔嗎