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投訴主題:深圳航空及其代理售票點航班取消對客戶置之不理

投訴日期:2013-04-04    投訴地區:廣東省    投訴人:蘇女士    

本人蘇崢于2013年3月28日在淘寶網上面購買了一張由龍廈航空代售深航30日晚上8:10飛往四川成都的機票。 在2013年3月30日下午18:00左右龍廈航空工作人員給我打了個電話告訴我航班取消,并且叫我給深圳航空打電話問可不可以幫我改簽,接著我馬上給深圳航空公司客服打了電話,深航告訴我說這個票是由代理商處買的,所有后續的都是由代理商負責,包括改簽等等,叫我和代理商聯系。 我又給龍廈航空服務打電話,那邊告訴我說沒有票了,當時我查了其它航空公司還有票,但是龍廈航空服務的工作人員告訴我說,不管你那邊查不查得到,反正我這邊是沒票,其態度相當惡劣,最后告訴我說你要改簽的話反正今晚是不可能給你改的,最多只能給你改到31號早上8點的那趟,當時我是購買了航空保險的,他回答我的是:那你自己去找保險公司啊!接著就掛了我電話。 我馬上又給深航打了個電話過去,那邊的回答更讓人心寒,他們就是沒辦法不會幫我解決叫我找代理商,我說我要投訴你們,深航的態度相當之傲慢,他們的回答是“小姐,我們尊重你的決定,你要投訴就投訴吧!這個是你的權力” 30號那天家里面有急事,沒辦法只好高價買了一張四川航空的機票回的成都。 這個事情希望12315能夠介入其中,讓中國的航空業和其代理售票點能夠對于乘客負責任一些,這個事情希望能通過12315讓深航和其代理處能夠給我個解釋并道歉賠償我的損失,要不然老百姓買了你航空公司的票也買了航空保險,難道只管把錢收了其它的什么都不管了嗎?其性質相當之惡劣,給我不僅帶來了經濟損失更讓我覺得以后還敢在代理商處買票嗎?還能相信所謂航空管理法制嗎?

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投訴目標:深圳航空 投訴ID:

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