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投訴主題:遼寧省阜新市10086移動營業廳無緣無故扣流量費用

投訴日期:2013-04-09    投訴地區:遼寧省    投訴人:馬女士    

2013年2月份,產生流量費用38.7元(經客服查詢),流量是被動扣除,本人沒有使用過手機上網業務,在2012年11月份扣除我移動夢網費用24元后通過10086要回,這次溝通無效,10086不予退還。說是正常流量費用,他們的計費系統沒有問題,但是該流量本人沒有上網操作大的情況下扣除,使用人覺得扣除該筆費用不合理。10086提供數據說是正常扣費,有依據。目前移動 有移動上網有套餐流量的辦理,本人使用多年,如果需要上網的話為何不辦理套餐,而是直接扣費呢?所以對于10086本次扣費想要投訴,希望消費者能有合理消費權利,而不是無緣無故在沒有享受任何服務的同時收取我的費用。

投訴處理結果請點擊:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=69618

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投訴目標:遼寧省阜新市10086移動營業廳

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