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投訴主題:中國東方航空公司退票直吞九百多元

投訴日期:2013-04-15    投訴地區:安徽省    投訴人:李女士    

昨日(2013/4/14)在東方航空公司官網訂購兩張往返機票,準備去北京參加某慈善活動,今日接到通知,返回的機票的時間會趕不上,其航空公司官網無法只退一張機票,故撥打客服要求在ATM機上操作,接線員工號為006,她要求我去ATM機上完成,之后我的卡上現金少了九百多,后撥打電話是一位男士接的,說之前的接線員沒說清楚要卡上有2000元的款才不會吞錢,站在任何立場我都不可能再用一張卡嘗試,男接線員工號1002叫張文。||同時投訴東方航空公司官網不能單退一張機票,而退票要收80%的手續費,有強制多收費用嫌疑,哪怕他收100%的手續費,他也不能讓我兩張票全退!我明明只想退一張票,他卻要我兩張全退,而每張都要收80%的手續費。

投訴處理結果請點擊:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=70791

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