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投訴主題:南方航空55折機票退票費高達50%

投訴日期:2013-04-17    投訴地區:湖北省    投訴人:戴先生    

我于4月12日在南航官網上購買了5月1、3號往返重慶和昆明的機票,但由于特殊原因計劃有變,于4月14退掉了2張機票,但后來得知從昆明到重慶的機票要按50%扣退票手續費。我打電話咨詢客服,客服的回答是我訂的是Q艙,Q艙是5.5折要扣50%,而當天航班的Q艙(360元)和L艙(400元)就差40元,但Q艙位要比L艙多30%的退票費。 后經在網上查詢了解到:“以前,收取退票手續費是以退票時間為準,比例是 按照不含機場建設費和燃油附加費的機票價格來計算的:如起飛前24小時,收取相當于機票價格5%的手續費;起飛前24小時至2小時,收取10%手續費;起飛前2小時內,收取20%手續費;起飛后收取50%手續費。”民航客運中心人士昨日介紹說,退票規定修改后,機票退票的手續費將按照購票折扣來計算,并且在1年內有效:全價票退票手續費按5%收取,7.5折到9折按10%收取,5到7.5折按20%收取,5折以下則按50%收取,3折以下則不退票。 按規定5折以下才按50%扣退票費,但我5.5折的機票扣我50%的退票費有失公平交易,后來我希望南航給我提供一些相關的扣費依據遭到拒絕,我要求能按20%的手續費扣退票費,南航退我多扣的30%手續費。

投訴處理結果請點擊:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=71179

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