你好：
本人于2013年4月11日在南方航空官網上網買一張成人和一張嬰兒的飛機票，分別為我的母親萬敦會，我的小孩王士韜，嬰兒王士韜掛靠在萬敦會女士那里。機票費用通過農行銀聯卡支付成功，隨后收到來自955394389416的信息，信息如下：祝賀您訂票成功！遵義--廣州CZ3932/2013-04-15/09：40，乘機人：萬敦會，王士韜，票號：7842372402954，7842372402955，訂單號C1304110010999，請提前2小時到機場輸手續，若有疑問請致電4006695539-南航。
15日萬敦會和王士韜不到9點在遵義機場登機，機場人員卻告訴打印不了萬敦會的登機牌，讓打電話問訂票的地方，我電話到95539/40066955這兩個電話，里面客服人員都告訴我一切正常，已經顯示在出示登機牌，飛機起飛前我打南航客服電話最少有5通電話，直到飛機起飛，萬敦會和王士韜都沒有登上飛機。
后面我電話到95539，要求處理，中午南航客服電話給我，退票或者改斯，我要求改期到4月16日的飛機，可客服人員告訴我，要收取10%的手續費，我要求無手續費幫我改簽，因為過錯不在我這里，我不應該承擔改簽的手續費，客服人員說要請示過后回我電話，可連續過后兩天，都沒有南航的電話給我。遵義機場在第三天給我電話，問我是否投訴她們。第五天，我再電話給95539，問他們怎么處理，客服人員說盡快回電話給我，后面就接到貴陽南航的電話，我要求全額退票，客服人員也說要請示，再回復我，直到現在，沒有再接到相關電話給予答復。
我明白南航的規定，是我的過錯，我一定承擔退票和改簽的手續費，可錯不在我這里，我不能承擔南航的相關手續費。由于南航的內部問題，導致萬敦會和王士韜沒有登上飛機，那我的費用由誰承擔，接方和送機方的來去費用，還有請假誤工的費用。
我現在只要求南航全額退回我的機票錢。
希望相關部門可以幫我得到公平的解決方法！
非常感謝！
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