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東航欺詐消費者

投訴主題:東航欺詐消費者
投訴目標:東航 投 訴 人:劉女士
投訴時間:2013-04-27 投訴地區:江蘇省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=72547
在此投訴東航欺詐消費者的行為:我購買了4月29號到5月4號北京-上海浦東-舊金山的東航往返機票,很早就出票確認,東航卻在航班起飛前半個月無故隨意取消從5月4號從浦東回北京的航班MU5197,問及原因,工作人員說不知道。作為消費者,我堅持投訴到底,并且堅持要乘坐5月4號的MU5197或享受同等服務和時間的航班! 告知我們航班被保護到了晚一個小時從虹橋飛,要我們自己提著大小行李自行從浦東趕往虹橋,要不就是選擇更晚的唯一一趟當天浦東飛北京的航班,同樣需要自己提取行李進行中轉。國際航班下來的乘客都非常疲勞,而且行李也是很多的,這樣隨意取消計劃航班的行為讓我們十分十分困擾!東航的24小時投訴電話我和太太輪流連續撥打了3天都沒有能接通,我們試過在凌晨撥打,同樣無濟于事。無奈中撥打東航國際退改升業務熱線,倒是很快捷通,客服建議要么就接受改航班,提出要么就退票,一副愛坐不坐的態度,要是都不接受就繼續打那個永遠都撥不通的投訴熱線。如果早知道東航是這樣對待消費者的,我怎么都不會選擇東航出行。 剛才百度搜索,發現網上說東航經常無故取消航班,為什么這樣的事情一而再的發生!東航無視自己客戶的利益,愧對消費者對其的信任!
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