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從未撥打國(guó)際電話 中國(guó)電信產(chǎn)生國(guó)際電話費(fèi)

投訴主題:從未撥打國(guó)際電話 中國(guó)電信產(chǎn)生國(guó)際電話費(fèi)
投訴目標(biāo):中國(guó)電信 投 訴 人:莊先生
投訴時(shí)間:2013-05-02 投訴地區(qū):廣東省
處理結(jié)果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=73294
我從未撥打國(guó)際電話,但三月的賬單費(fèi)用卻5227.82。我家有兩個(gè)電話,第一個(gè)電話是82024670,第二個(gè)電話是82024680,這兩個(gè)電話幾乎從來(lái)未使用過(guò)。客服經(jīng)理每次都只告知我電話無(wú)異狀,但卻沒(méi)解決我問(wèn)題。還有一位甚至告訴我:反正我都去派出所報(bào)案,一副不關(guān)她的事情。 因?yàn)樗脑鲁跷乙恢苯拥?0003的語(yǔ)音電話告知我電話有欠款4813元, 所以四月十二號(hào)下午四點(diǎn)二十七分,我撥打電話給10000號(hào)詢問(wèn)我是否有欠款,客服人員在我的名下查詢到兩支電話號(hào)碼:分別是82024670 及 82024680,客服回復(fù):三月我并沒(méi)有任何的欠款,也沒(méi)有4813元的國(guó)際電話費(fèi)用,也告知我那應(yīng)該是詐騙集團(tuán),此時(shí)我也上網(wǎng)查詢我的所有賬單,并沒(méi)有任何的國(guó)際電話費(fèi)及4813這筆費(fèi)用。 四月二十六號(hào)我的銀行賬戶被自動(dòng)扣繳了一筆電信費(fèi)用4813.82,我經(jīng)查詢是來(lái)自中國(guó)電信,于是我撥打給10000號(hào)詢問(wèn),但對(duì)方的回復(fù)一開(kāi)始也是說(shuō)并沒(méi)有國(guó)際電話費(fèi),直到我說(shuō)銀行都已經(jīng)扣我費(fèi)用,客服才說(shuō)可能他那里沒(méi)顯示,過(guò)沒(méi)多久,客服人員又說(shuō)我有撥打國(guó)際電話,但我告知客服,我并沒(méi)有開(kāi)通任何”直撥國(guó)際電話”的電話功能。但她們卻還是說(shuō)我有撥打國(guó)際電話(因?yàn)樗齻冋f(shuō)技術(shù)人員說(shuō)是正常無(wú)誤)。 四月二十七日早上我請(qǐng)中國(guó)電信工程人員到我家檢查線路,檢查是否有偷接或是串線的問(wèn)題,結(jié)果是無(wú)異常。于是我只好前往營(yíng)業(yè)廳尋求幫忙,營(yíng)業(yè)廳的客服經(jīng)理聽(tīng)我把事情全部解釋過(guò),她也同樣覺(jué)得有很多問(wèn)題。 1. 她列出我所有賬單歷史數(shù)據(jù)及我開(kāi)通知業(yè)務(wù)功能,我名下的電話號(hào)碼幾乎沒(méi)有打過(guò)任何國(guó)際電話,且每個(gè)月幾乎沒(méi)使用這電話。 2. 她列出這費(fèi)用的產(chǎn)生是在今年三月一號(hào)~三月三號(hào),三天內(nèi)產(chǎn)生的,而撥打的國(guó)家包含:非洲,馬爾代夫,馬來(lái)西亞,泰國(guó),還有很多不知名的小國(guó)。 3. 經(jīng)她查詢我名下的確沒(méi)有開(kāi)通任何直撥國(guó)際電話的功能。 4. 但中國(guó)電信10000客服人員一直強(qiáng)調(diào)我撥打國(guó)際電話,是因?yàn)槲矣虚_(kāi)通港澳臺(tái)國(guó)際功能,但就算我是用17909港澳臺(tái)IP電話撥打,費(fèi)用也不該是直撥國(guó)際電話的費(fèi)用。但賬單明細(xì)卻顯示這是直撥國(guó)際電話費(fèi)! 5. 此外四月二十六號(hào)(包含之前),我上網(wǎng)查詢,的確是沒(méi)有任何費(fèi)用,根據(jù)客戶經(jīng)理的說(shuō)法:三月份的賬單在四月初就會(huì)做好,但奇怪的是我上網(wǎng)查詢費(fèi)用竟然是0元,但這也不可能是0元(這個(gè)我有存檔下來(lái)),因?yàn)槊總(gè)月有基本月費(fèi)約216元。26號(hào)我跟10000號(hào)吵完后,上網(wǎng)再查詢的賬單費(fèi)用馬上變成4813。 再三強(qiáng)調(diào): 1. 我從未撥打過(guò)國(guó)際電話,也沒(méi)有任何人撥打過(guò)。 2. 我也從未開(kāi)通任何直撥國(guó)際電話的功能。 疑慮: 1. 電話撥號(hào)列表是來(lái)自于世界各國(guó),有可能是被盜打。 2. 三月份的電話列表很早就會(huì)產(chǎn)生,但為四月26號(hào)網(wǎng)絡(luò)上查詢的電話費(fèi)用列表卻還是一直變動(dòng)。是否系統(tǒng)有問(wèn)題? 3. 電話費(fèi)用列表不可能產(chǎn)生0元費(fèi)用,但四月份我查詢的時(shí)候卻出現(xiàn)0元費(fèi)用。系統(tǒng)是否有問(wèn)題? 4. 4813這費(fèi)用是直撥國(guó)際電話,我未開(kāi)通直撥國(guó)際電話功能,我怎么會(huì)產(chǎn)生這樣的費(fèi)用?
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