我從未撥打國(guó)際電話，但三月的賬單費(fèi)用卻5227.82。我家有兩個(gè)電話，第一個(gè)電話是82024670，第二個(gè)電話是82024680，這兩個(gè)電話幾乎從來(lái)未使用過(guò)。客服經(jīng)理每次都只告知我電話無(wú)異狀，但卻沒(méi)解決我問(wèn)題。還有一位甚至告訴我:反正我都去派出所報(bào)案，一副不關(guān)她的事情。
因?yàn)樗脑鲁跷乙恢苯拥?0003的語(yǔ)音電話告知我電話有欠款4813元，
所以四月十二號(hào)下午四點(diǎn)二十七分，我撥打電話給10000號(hào)詢問(wèn)我是否有欠款，客服人員在我的名下查詢到兩支電話號(hào)碼:分別是82024670 及 82024680，客服回復(fù):三月我并沒(méi)有任何的欠款，也沒(méi)有4813元的國(guó)際電話費(fèi)用，也告知我那應(yīng)該是詐騙集團(tuán)，此時(shí)我也上網(wǎng)查詢我的所有賬單，并沒(méi)有任何的國(guó)際電話費(fèi)及4813這筆費(fèi)用。
四月二十六號(hào)我的銀行賬戶被自動(dòng)扣繳了一筆電信費(fèi)用4813.82，我經(jīng)查詢是來(lái)自中國(guó)電信，于是我撥打給10000號(hào)詢問(wèn)，但對(duì)方的回復(fù)一開(kāi)始也是說(shuō)并沒(méi)有國(guó)際電話費(fèi)，直到我說(shuō)銀行都已經(jīng)扣我費(fèi)用，客服才說(shuō)可能他那里沒(méi)顯示，過(guò)沒(méi)多久，客服人員又說(shuō)我有撥打國(guó)際電話，但我告知客服，我并沒(méi)有開(kāi)通任何”直撥國(guó)際電話”的電話功能。但她們卻還是說(shuō)我有撥打國(guó)際電話(因?yàn)樗齻冋f(shuō)技術(shù)人員說(shuō)是正常無(wú)誤)。
四月二十七日早上我請(qǐng)中國(guó)電信工程人員到我家檢查線路，檢查是否有偷接或是串線的問(wèn)題，結(jié)果是無(wú)異常。于是我只好前往營(yíng)業(yè)廳尋求幫忙，營(yíng)業(yè)廳的客服經(jīng)理聽(tīng)我把事情全部解釋過(guò)，她也同樣覺(jué)得有很多問(wèn)題。
1. 她列出我所有賬單歷史數(shù)據(jù)及我開(kāi)通知業(yè)務(wù)功能，我名下的電話號(hào)碼幾乎沒(méi)有打過(guò)任何國(guó)際電話，且每個(gè)月幾乎沒(méi)使用這電話。
2. 她列出這費(fèi)用的產(chǎn)生是在今年三月一號(hào)~三月三號(hào)，三天內(nèi)產(chǎn)生的，而撥打的國(guó)家包含:非洲，馬爾代夫，馬來(lái)西亞，泰國(guó)，還有很多不知名的小國(guó)。
3. 經(jīng)她查詢我名下的確沒(méi)有開(kāi)通任何直撥國(guó)際電話的功能。
4. 但中國(guó)電信10000客服人員一直強(qiáng)調(diào)我撥打國(guó)際電話，是因?yàn)槲矣虚_(kāi)通港澳臺(tái)國(guó)際功能，但就算我是用17909港澳臺(tái)IP電話撥打，費(fèi)用也不該是直撥國(guó)際電話的費(fèi)用。但賬單明細(xì)卻顯示這是直撥國(guó)際電話費(fèi)!
5. 此外四月二十六號(hào)(包含之前)，我上網(wǎng)查詢，的確是沒(méi)有任何費(fèi)用，根據(jù)客戶經(jīng)理的說(shuō)法:三月份的賬單在四月初就會(huì)做好，但奇怪的是我上網(wǎng)查詢費(fèi)用竟然是0元，但這也不可能是0元(這個(gè)我有存檔下來(lái))，因?yàn)槊總�(gè)月有基本月費(fèi)約216元。26號(hào)我跟10000號(hào)吵完后，上網(wǎng)再查詢的賬單費(fèi)用馬上變成4813。
再三強(qiáng)調(diào):
1. 我從未撥打過(guò)國(guó)際電話，也沒(méi)有任何人撥打過(guò)。
2. 我也從未開(kāi)通任何直撥國(guó)際電話的功能。
疑慮:
1. 電話撥號(hào)列表是來(lái)自于世界各國(guó)，有可能是被盜打。
2. 三月份的電話列表很早就會(huì)產(chǎn)生，但為四月26號(hào)網(wǎng)絡(luò)上查詢的電話費(fèi)用列表卻還是一直變動(dòng)。是否系統(tǒng)有問(wèn)題?
3. 電話費(fèi)用列表不可能產(chǎn)生0元費(fèi)用，但四月份我查詢的時(shí)候卻出現(xiàn)0元費(fèi)用。系統(tǒng)是否有問(wèn)題?
4. 4813這費(fèi)用是直撥國(guó)際電話，我未開(kāi)通直撥國(guó)際電話功能，我怎么會(huì)產(chǎn)生這樣的費(fèi)用?
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