在金山游戲承諾的敢賠服務中。金山幣和人民幣的退款流程有著明顯的優勢。因為考慮到可以給其他賬號使用所以選擇了快捷方便的金山幣。但時候發現只能該退款賬號使用。而協議里只字未提（官網和退款流程中均有此協議告示）。退款流程中有注明退款需遵從此協議，而其中沒有這項告知故認為金山有欺騙消費者的嫌疑。 要求退款和改善這項服務并對消費者道歉。網絡查詢后發現已有多人因為這項活動有所損失。金額都不大但人數眾多。