我有一趟5月2號的機票，由于個人原因沒能搭乘，去柜臺辦理退票，柜臺告知我由于我是在東航官網上購買，所以要我打95530的號碼退款，我先不說95530這個鬼客服電話在下午3點這種時間打了半個小時都打不通就算了，終于打通了卻告訴我說，我的機票是代理商買的，讓我去找代理商退票，這機票是我朋友代買，我自己根本不清楚是哪個代理商，我請客服幫忙找一下代理商電話，結果客服非常不客氣的反問我，你自己買的機票，自己不知道找誰買的，我現在就想知道一件事情，是不是我自己身份證買的機票，自己都沒有權利去退款。