本人經常去國芳綜超七里河店內購物，并辦理了會員卡。根據店內規定，每消費10元積一分。有的商家規定，每年年底開展積分兌換工作，兌換后剩余積分將清零。為此，本人在購物時，都在服務總臺查詢積分并詢問積分兌換時間，每次都被告知無兌換活動，積分不會清零，長期累計長期有效。出于對店家的信任，自辦理會員卡以來，本人從未兌換過積分，但在2013年5月11日，本人在購物后查詢積分，被告知積分只有13分（加上當天的），本人十分不解，咨詢工作人員后被告知，這個店就是這樣的，想起來要清積分的時候就會清零。對此說法，本人不認可。這是國芳七里河店單方面的意愿，不是消費者的。對此問題國芳綜超必須給我個合理的解釋，并且賠償本人的損失。