通過EMS郵遞包裹，從新加坡寄往廣州，郵遞單號：ER394981387SG，包裹內容：三星手機note2 LTE一部（全新，未拆封，價值5000元），身份證一張，手機配件（貼膜等）若干。4月27日，新加坡郵政EMS投寄，通過網上查詢信息，4月30日離開新加坡，5月1日經過航空運輸，但EMS官網上一直沒有發布到達廣州的消息，直至5月8號，網上信息更新，到達廣州，5月8日的第二條消息是退回新加坡。郵件在沒有通知收件人的情況下直接被退回了，后來被告知，郵件因為包裝嚴重破損，郵件內物品丟失，所以直接退回了。通過寄件方在新加坡EMS查詢得知，目前郵件內只剩下身份證一張，手機與手機配件等全部被偷。新加坡EMS告知，郵件5月2日到達廣州，廣州EMS一直沒有跟蹤此郵件，導致被盜。現在新加坡EMS給出賠償150元新幣（約人民幣750元）的賠償答復，不予接受，要求賠償實際手機價值5000元人民幣。 EMS作為快遞公司，工作嚴重失職，郵件5月2日到達廣州，一直沒有跟蹤信息，5月6日、7日我通過11185、11183電話查詢，都被告知郵件沒有到達廣州，要我耐心等待，等來的結果卻是郵件被偷，嚴重懷疑偷盜行為是EMS內部人員所為。直至5月15日，廣州EMS客服人員都不能告知我的郵件到廣州后的相關物流記錄，只能懷疑是故意隱瞞偷盜事實，或者內部管理混亂（根本就沒有相關記錄）。 在此，正式向12315提出投訴，要求中國郵政給予解釋并賠償經濟損失。 通過此次快遞經歷，中國郵政EMS作為國家最大的物流快遞供應商，帶給客戶的消費體驗實在不敢恭維，感覺內部管理極為混亂，人員素質低下，作為全球快遞，嚴重影響中國形象。也希望中國郵政能夠切實改變經營理念，整肅內部紀律，建立良好的物流管控流程，真正重視客戶的要求與感受，提高工作責任心，提升企業的服務能力。