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天天快遞武漢分部光谷營業(yè)部派送員無故延期派送且態(tài)度囂張惡劣

投訴主題:天天快遞武漢分部光谷營業(yè)部派送員無故延期派送且態(tài)度囂張惡劣
投訴目標(biāo):天天快遞 投 訴 人:曾女士
投訴時間:2013-05-16 投訴地區(qū):湖北省
處理結(jié)果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=75664

無比氣憤的寫下這份投訴。事情經(jīng)過是本人日前在淘寶某店購買商品后,商家委托天天快遞有限公司承接此訂單的運(yùn)送。運(yùn)單編號:180021015210 因為本人于本月16日生日,所以特地跟淘寶商家協(xié)商好能于今日拿到物品。由運(yùn)單追蹤可以看到商家是誠信的,快遞在5月15日中午狀態(tài)更新為“正在派件”(現(xiàn)在時刻5月15日23時,運(yùn)單狀態(tài)依然為正在派件) 所以本人從中午一直等到近16點(diǎn),結(jié)果卻是沒有收到快遞或者哪怕一通無法送達(dá),延遲送達(dá)的電話告知(武漢15日下大雨)都是可以理解的!但是本人的時間不是流水,所以主動致電運(yùn)單追蹤上派送員留下的聯(lián)系電話。結(jié)果是一通很不愉快的通話過程!我詢問派件員為什么還沒有把包裹送來?他的答復(fù)是他剛送完某小區(qū)后回家去了,并且由于下雨所以離我運(yùn)單上地址最近的臨時站點(diǎn)沒人值班,所以我的快遞明明是正在派發(fā)狀態(tài),卻沒有經(jīng)過我的允許擅自延長送包的時間!當(dāng)我得知這個原因后,并沒有很生氣,我只是跟這位快遞員解釋我今天很急需要收到這份郵包,因為16日生日所以很多事情已經(jīng)安排好了,不希望被打亂!結(jié)果這位快遞員反問我為什么不昨天去拿?我無語,運(yùn)單追蹤上面很清楚的寫著快遞是于今日凌晨才到達(dá)的武漢,請問我用魂去領(lǐng)快遞么?然后這位快遞員說,你非要今天拿到快遞的話,那就到某某學(xué)校的某站點(diǎn)去取!我暈死,有沒有搞錯?快遞服務(wù)其中一項就是無償/有償送貨上門,天天快遞是屬于無償?shù)模敲磻{什么要我去他指定的那些臨時站點(diǎn)去領(lǐng)取我的快遞?所以我就問他,為什么要我去拿而不是你送來?結(jié)果他嚷嚷著在電話里面說,我為什么要給你送過去?!然后不等我說話就掛掉我的電話!請問第一次跟這么快遞員的交鋒到底是誰不懂得尊重人? 通話結(jié)束后,我就致電天天快遞全國客服4001888888進(jìn)行投訴,向客服陳述了我和那個快遞員在電話里面的溝通過程!并且跟客服提出2點(diǎn)要求:1.請武漢分部負(fù)責(zé)人回電給我解釋并道歉!2.今天務(wù)必要拿到這個狀態(tài)為正在派件的快遞; 過了大約半小時,該快遞員發(fā)短信給我,大致意思是一會順便給我送來,要我提供相關(guān)信息和收件地址。(具體短信內(nèi)容請看我上傳的手機(jī)切圖)我問大概需要多久,他告訴我是半小時左右,我等了半小時后,依然沒有收到貨品。所以我短信問他還需要多久?結(jié)果讓人無語的是他說“算了,騙你是孫子,車壞了,啟動不了,送不了”很過分好不哈,為什么在車壞掉的第一時間不通知正在等候你的客戶這個特殊情況?這不是耍人玩么?所以我再次短信問他是什么意思,我這半小時不是白等了么?過了好久他回話的意思讓我啼笑皆非,他說我不要老是用這種語氣跟他說話,他只是看我很急要包裹,所以在能力范圍類幫我送過來,并不是怕我什么,如果再用這種語氣,他理都懶得理我了,還諷刺我,受過高等教育的人連尊重人都不會? 看到這個短信后,我覺得我跟這個快遞員無法達(dá)成共識,所以第二次致電全國客服。我把情況跟這位客服說了一遍后,客服很禮貌的跟我道歉并且繼續(xù)反饋情況給武漢分部的香瓜負(fù)責(zé)人。同時我再次提出兩點(diǎn)要求:1.請武漢分部負(fù)責(zé)人即刻致電給我一個合理解釋并且道歉。2.今天務(wù)必要拿

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