一淘寶客人購買了我兩雙鞋！簽收后第二天跟我說鞋子不好！我拒絕退貨只能換貨情況下突然說鞋子是壞的！客人簽收當天我聯系過客人沒理會我！鞋子我自己發貨我有檢查清楚是沒問題的！客人淘寶申請退款淘寶客服介入！期間順豐速運打電話來和我了解過情況！說客人簽收兩天后找他們開證明！廣州順豐客服020-66847275打來和我了解情況！之后說會跟溫州那邊說明情況！這種情況不能負責！等待了幾天后收到淘寶郵件說順豐快遞證明客人所說情況屬實！給予退貨！114638932064 這是順豐單號·19號2點多簽收，順豐是在22號上午去了解情況！19 20 21這兩天半發生的事情誰能控制？還有客服人員說客人是當著快遞面前簽收！為什么當時就不能馬上取證？要隔兩天。廣州這邊處理和溫州那邊處理情況為什么不一致？ 親愛的 董燕嬪, 您好： 親愛的賣家，您好！退款Case編號 7716101214089，買家收到商品已經破損，淘寶網已經聯系順風快遞公司核實，情況屬實，交易支持全額退貨退款，賣家承擔來回運費，淘寶網將為買家開啟退貨流程，請您在24小時內在系統中核對退貨地址，逾期未處理的，淘寶網將通知買家按照默認地址退貨，感謝您對淘寶的支持！