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韶關移動公司亂扣費用

投訴主題:韶關移動公司亂扣費用
投訴目標:韶關移動 投 訴 人:余先生
投訴時間:2013-06-05 投訴地區:廣東省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=79170

韶關移動升級期間為 2013-5-24 日 至 2013-5-26 日 。 于5-26 日上午9時完成升級!! 在韶關移動系統升級完畢后,我在 2013-5-27 日 下午 18:57 分 查了流量還有102M,手機余額還有43.93元。 但是在當月的 5-29 日,下午19:55 分,卻被提示說 “您當前賬戶余額0元,尚需繳費24.07元..." ‘您使用的GPRS套餐剩余0M...’ 后來我通過韶關移動申訴,第一次時,客服人員建議我去官網查下清單。我就去查了,沒想到,不查還好一查嚇我一跳。 清單竟然寫著我在 升級期間用了 140多M流量。 我就覺得納悶,我在日常中都是上上QQ,空間等,而且都不超過半小時。而且我還在不上網的時候把手機 ‘數據開關’關閉了。清單竟然提示我用了140多M ,我自認為在系統升級這段時間最多也只是用了50M以內。 后來我又再次的在10086申訴,得到的就是:‘工作人員正在處理,請留意電話’。 終于等來了10086處理的人員的電話了,我把流量問題和她說了后,她說我手機中了病毒,在關閉‘數據開關’也會造成GPRS費用。我問,就算我超了流量,為什么沒點短信提醒?她說因為系統升級,所以服務沒跟上。我說我在27日查了話費,流量都還有,怎么會出現超流量?她說,短信都是延遲24小時的... 我就郁悶了,你再怎么延遲24小時,我是在27號下午19點55分查的,提前24小時也是26號下午19點55分。系統是在26號早上9點完成的,中間有幾乎11小時,竟然沒有一點通知信息。 我手機還保留著信息,但是因為不知道怎么弄出來,所以不能上傳,請見諒。 現在我就想討回個公道,為什么因為他們自己系統升級而導致服務不到位,憑什么要我們消費者為他們買單!!

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