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德邦物流實際情況與承諾不符 客服效率低下不能解決問題

投訴主題:德邦物流實際情況與承諾不符 客服效率低下不能解決問題
投訴目標:德邦物流 投 訴 人:張先生
投訴時間:2013-06-07 投訴地區(qū):遼寧省
處理結(jié)果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=79469

德邦物流承諾精準汽運從福建泉州發(fā)往遼寧沈陽5-6天(附件附圖)我的貨物從5月31日發(fā)貨的第2天起至今已經(jīng)是第7天。今天德邦客服給我打電話我的貨物需要明天6月8日才可收取(附件附圖),也就是說第8天才能收取,耽誤我至少2天的時間。期間我的貨物在泉州總部滯留4天且查不到我貨物的物流信息,多次致電德邦物流客服一直以系統(tǒng)升級為借口搪塞我,只找借口不給予真正的解決我遇到的困難和問題。期間多次致電德邦物流,可問題毫無進展一拖再拖(德邦物流有通話錄音)。對于德邦物流的種種做法,我覺得我的消費者權(quán)益嚴重受損。 物流企業(yè)的服務(wù)一是保證客戶的貨物準時到達,二是保證客戶的貨物不在運輸途中損壞或丟失。但是在運輸途中我曾一度查不到我貨物的情況,不管是德邦客服還是德邦泉州方面都曾經(jīng)一段時間查詢不到我的貨物信息,我可以認為我的貨物曾經(jīng)丟失了一段時間,我的貨物情況最終將得不到保證。現(xiàn)在我的貨物還沒在承諾的實效內(nèi)送達。物流公司的服務(wù)在德邦物流方面全無體現(xiàn)。

【聲明】:本欄目下的消費者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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