尊敬的315投訴網，您好！非常感謝您這些年來為中國消費者維權所做的貢獻，我懇請得到您的幫助，在此先說聲謝謝您了！下面是我事情的經過。 最近在淘寶網（店鋪名：長信電腦；旺旺：mylove36)購買了一臺二手筆記本電腦，買來的電腦和賣家宣傳的完全不一樣（電腦外觀不同，電腦顯存不符，承諾的電腦贈品也沒有）并且具有嚴重的質量問題，電腦根本無法使用，經過和賣家的簡單溝通，賣家當時很快的就答應了我的退款請求，于是我就將電腦精心打包（里面放了防震填充物），用韻達快遞發給了賣家，幾天后賣家對我說我寄過去的電腦屏幕已經破損而拒絕簽收并以電腦屏幕破損為由要我賠償或者找快遞公司賠償并拒絕我的退款請求。聽到此事覺得非常不可思議！因為對電腦的打包我可以說是非常到位的，應該是絕不會破損的。經過我分別對賣家和快遞派送人的詢問，得知他們的說話存在非常多的矛盾和不同點。賣家現場拒收所拍的憑證照片是開機的狀態下拍的，而派件人說賣家看到電腦屏幕破裂了，沒有開機就拒收了。我一共和派件人通過兩次電話，在第一次通話中，派件人反應很快的說出了拒收人（淘寶賣家）的名字，并且還不斷的描述和重復賣家當著他的面看見電腦破損而拒絕簽收，一切竭盡全力維護賣家而絲毫不顧自己公司的形象和信譽說是運輸途中造成的，并且說這是很正常的事情，這次通話得知他們有著非常密切的關系。在第一次通話后心里非常氣憤，因為從通話中顯然就可以知道他們是有密切合作關系的，只可惜當時沒有通話錄音沒有留下證據。第二次通話我就提前做好了錄音的準備，在這次通話中我詢問了一些具體問題，問快遞人是幾點鐘派送的，對方說是5點左右，接著問他是在哪里派送給淘寶賣家的，他說是在賣家的當鋪口（而賣家說是當鋪外），當我詢問他，淘寶賣家拒收前有沒有開機的時候，他很自然反應很快的說他（指淘寶賣家）看了電腦屏幕破了沒有開機就拒收了，并拍了照片（而淘寶賣家提供給我的現場照片是開機的，當時我就加重口吻再重復了問了一遍他真的沒有開機嗎，快遞人就想了一會兒然后就開始吞吞吐吐了，然后就說不是他自己派送的了，這一下來了一百八十度的大轉彎，真不知道如果不是自己派送的話，之前為什么還可以把當天派送的情況描繪的身臨其境和繪聲繪色，這只能證明他在說謊！更可笑的是淘寶賣家幾天后出具了一份快遞公司的拒收證明，上門清楚的寫著派送員就是那個和我通話的派送員。我現在已有充分證據證明我的電腦破損是快遞員和淘寶賣家串通人為制造的！而淘寶對此事的判決居然把全部的貨款打給了賣方,而我的電腦還在賣家所在地，真不知道淘寶是怎樣處理的！在淘寶根本無法投訴！我有一次通話的錄音證據，還有和賣家的聊天記錄，還有一些照片，另外淘寶賣家所發布的現場憑證照片也根本不像是運輸途中震出來的。 真希望315投訴網能夠幫助到我，再次感激不盡！謝謝！