5月-15日在天翼直供網平臺上訂購的手機，手機發過來，新機外觀不完好，手機機頭上爛一塊，后面聯系天翼直供網平臺，申請手機返倒直供網平臺上，工作人員（售后）說：機子外觀，酷派廠家不換新機，軟件問題新機子可以換機，我想知道我拿過來的新手機，有問題我就自認倒霉嗎？今天6月25號了。1個月了，在10天是否能換新機。