本人于2013年6月23日網購兩段,綿陽-西安,西安-北京車票.25日在綿陽自動取票機前按照系統提示操作,取綿陽-西安車票一張.26日12點左右到西安北站自動取西安-北京票時,系統提示無票.馬上到咨詢窗口問,小姐核實票已取,當場就問小姐,為什么身份證在我手上,票我并未取而系統卻沒有了.小姐說這個他不知道,讓打12306問.于是按照小姐建議撥打該電話,接聽小姐說這個不是我們的系統問題,但顯示你的票已取,肯定是你取了.我就問接線小姐,可身份證在我手上,我本人并未取,為什么票沒了,現在怎么處理.小姐說這個只有抱歉,她也沒法,我要求找他們領導接電話,這事她可以做主,說沒辦法就沒辦法,只有抱歉,要我重新購票.氣!又去窗口咨詢值班主任方案,值班主任說這個只到綿陽當地去查,現在我只有重購票.我咨詢的時間及撥打鐵路客服的時間均在開車一個小時前.由于客服小姐及窗口值班主任的拖延,且未給出一個方案,導致后來過了開車時間,我無法,只有按照他們的說法重新購票. 現投訴,西安鐵路客服自認為是老大,不對客戶提出的合理業務進行處理,另,業務不熟悉,如可建議客戶掛失補票等,只一唯的說他沒法,他就是最高處理人! 五百多元的票,現要求退錢賠償,并對自己服務進行改善.