本人于2013年6月17日從重慶市沙坪壩區(qū)烈士墓郵政寄出7個(gè)包裹，其中6個(gè)包裹于6月22日收到，只有一個(gè)包裹未見(jiàn)音信。6月28日，我詢問(wèn)我們當(dāng)?shù)剜]政所得到的回答是：包裹在西安處理中心，可能裝在不同的車(chē)上，投遞時(shí)間也不一樣，讓我耐心等待。我詢問(wèn)包裹會(huì)不會(huì)已丟失，工作人員說(shuō)：不會(huì)的，規(guī)定的投遞期限是7到15天。當(dāng)時(shí)還沒(méi)有滿足15天的最后期限，我只能抱著僥幸的心理等待。7月5日，包裹還未任何音信，我上網(wǎng)查詢信息，包裹依舊是在西安處理中心。我撥打甘肅的11185咨詢，客服說(shuō)這事不歸他們管。我撥打陜西11185，換了好幾個(gè)客服，她們都說(shuō)她們能查到的信息和我在網(wǎng)上信息一樣。我問(wèn)包裹的具體信息，她們的回答是不知去向。我問(wèn)西安有幾個(gè)處理中心。她們說(shuō)一個(gè)。我問(wèn)能不能告訴我西安處理中心的電話號(hào)碼。她們都說(shuō)不知道。我心想既然是中國(guó)郵政的郵件業(yè)務(wù)的客服，怎么會(huì)不知道自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)處理的中心的電話呢。我在網(wǎng)上也無(wú)法查到西安處理中心的電話。我的包裹就這么憑空消失，我得到的信息是包裹在西安處理中心不知去向。我只希望盡快找到我的包裹。