2013-07-05 我乘坐東方航空MU5313，8：30飛深圳的航班在深圳轉(zhuǎn)機(jī)去馬來(lái)西亞沙巴度假，由于飛機(jī)嚴(yán)重晚點(diǎn)，造成我沒(méi)有趕上深圳飛馬來(lái)西亞的航班，亞洲航空的規(guī)定，飛機(jī)延誤是不能改簽的，所以我整個(gè)行程已經(jīng)花費(fèi)了7000元的酒店和機(jī)票都作廢了。 在飛機(jī)上，8點(diǎn)30分，廣播通知大家飛機(jī)要延誤的時(shí)候，我就告知空乘長(zhǎng)我要在深圳轉(zhuǎn)機(jī)，下一班的航班號(hào)和起飛時(shí)間是下午13：40，當(dāng)飛機(jī)持續(xù)延誤的時(shí)候，空乘長(zhǎng)作為專業(yè)人員并沒(méi)有提醒我，我很可能趕不上下一班飛機(jī)了，空乘長(zhǎng)一直給我們信息她已經(jīng)安排了，我們也一直相信她已經(jīng)通知了深圳地面，MU5313最終是13：00降落的，比原定的10：40，延誤了近三個(gè)小時(shí)，我們聯(lián)系了亞行和東航的工作人員，大家均回復(fù)沒(méi)有接到任何有轉(zhuǎn)機(jī)延誤需要地面協(xié)助的。 空中管制，航空公司免責(zé)，一個(gè)免責(zé)是不是什么都不要做，那我又錯(cuò)在哪里，我的損失又誰(shuí)來(lái)買單呢？ 2013-07-08 下午 我撥打95530投訴，投訴兩件事。 1. 機(jī)票問(wèn)題，機(jī)場(chǎng)出具的延誤報(bào)告，并沒(méi)有告訴我什么時(shí)候去退票，我退不到票的責(zé)任在哪里？ 當(dāng)天很多飛機(jī)取消，很多飛機(jī)延誤，我在服務(wù)臺(tái)的時(shí)候，眼看著他們出具一張張延誤證明，沒(méi)有提醒過(guò)一次需要辦理退票的時(shí)間和注意事項(xiàng)。 2. 當(dāng)值7月5日MU5313的空乘長(zhǎng) 1） 作為空乘長(zhǎng)，我在一開始8：45分就通知了她，我要轉(zhuǎn)機(jī)馬來(lái)西亞，以她專業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，如果飛機(jī)延誤到一定時(shí)間，我們到深圳后很可能無(wú)法搭乘下一班飛機(jī)的時(shí)候，空乘長(zhǎng)就應(yīng)該通知我們，因?yàn)轱w機(jī)沒(méi)有離開登機(jī)口，飛機(jī)延誤，我們有權(quán)選擇下飛機(jī)，（我和那個(gè)馬來(lái)的乘客都沒(méi)有托運(yùn)行李，空乘員在飛機(jī)上還就是否托運(yùn)行李專門詢問(wèn)過(guò)我），這樣我上海飛深圳和深圳飛上海的機(jī)票就不會(huì)損失，我也不會(huì)遭遇在深圳機(jī)場(chǎng)孤立無(wú)援的情況。 2） 從上了飛機(jī)的那一刻起，我和那個(gè)男同事都相信空中乘務(wù)員會(huì)幫我們安排，因?yàn)樵讵M小的飛機(jī)上，如果我們不信任空乘人員，我們還能相信誰(shuí)？而且我絲毫不覺(jué)得這有多難，如果當(dāng)時(shí)飛機(jī)上有乘客生病，是不是就另當(dāng)別論，是不是乘客的人身安全有危險(xiǎn)的時(shí)候，才會(huì)處理，乘客財(cái)產(chǎn)遭受損失就不用理會(huì)。如果安排僅僅是讓空姐帶我們下飛機(jī)走到艙門口，另外一個(gè)人帶我們走過(guò)云梯，那就大可不比了。 3） 空乘長(zhǎng)應(yīng)該是經(jīng)驗(yàn)很豐富的空乘人員才能擔(dān)當(dāng)，對(duì)機(jī)票的種類和登機(jī)的程序應(yīng)該很清楚，講出“國(guó)際機(jī)票不是一年有效的嗎？”這種話，真是啼笑皆非。還有乘客選擇哪家航空公司是乘客的自由，作為空乘人員和地勤服務(wù)人員均無(wú)權(quán)譏笑嘲諷，而且在此件事情上，亞洲航空沒(méi)有任何過(guò)錯(cuò)。 2013-07-10 東航工作人員打來(lái)電話，通知我機(jī)票的事情已經(jīng)和攜程協(xié)商了，7月9日深圳回上海的機(jī)票可以安排退票了。 到今天2013-7-16 18：00 我沒(méi)接到任何關(guān)于我投訴空乘人員的答復(fù)，虹橋機(jī)場(chǎng)的服務(wù)柜臺(tái)解釋，她們只受理投訴機(jī)場(chǎng)公共服務(wù)柜臺(tái)的投訴，對(duì)空乘人員唯一的投訴渠道就是95530，但是似乎這個(gè)電話很難打通。 我要求賠償我上海飛深圳的機(jī)票￥720，還有亞行飛沙巴的往返機(jī)票￥2211元。