我公司2013年7月18日在深圳中鐵快運公司車公廟點辦理快遞托運一臺軸承至廣西百色給客戶，貨物當時打了木箱，且帶箱重量是112KG 。托運單清楚注明是木箱包裝。但是貨物到達廣西中鐵百色轉運站的時候，貨物只剩下一個麻包袋包裝，且貨物被嚴重刮花，外部有明顯撞損的痕跡。但是百色中鐵公司拒不如實與客戶說明情況，讓客戶簽收了貨物之后，聲稱貨物就是這樣的包裝發到客戶處的。現在我們要求廣西百色中鐵快運公司給出說法，為何這么大一個木箱會無端不翼而飛，即使箱子散架，也屬于我們發貨的一部分，他們不能擅自取走發貨的東西。且客戶有知情權，應該被告知貨物原本的包裝方式。現在我希望相關部門能夠出面調查此事。