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圓通快遞錯發了快件 要求撤回時遭到惡劣對待

投訴主題:圓通快遞錯發了快件 要求撤回時遭到惡劣對待
投訴目標:圓通快遞 投 訴 人:甘先生
投訴時間:2013-08-30 投訴地區:廣東省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=95854

本人于8月30號17:30分左右在圓通網點寄了一個快件。過了約半個小時,本人發現寄錯了件,故速打電話給圓通快遞的全國服務電話,電話人員告知快件仍未寄出,要求我主動聯系廣州的圓通服務電話,可以要求把件撤回。因此我又打電話給了廣州的圓通快遞,向他們說明情況之后,她們又告訴我因為網點的快件比較多,要我自己去網點聯系拿件。我去到網點之后,聯系了當地的工作人員,結果工作人員只說了一句話:“沒看見我正在忙嗎?”根本不理會我的撤件請求。我問了在撿件的工作人員,哪里有內蒙古的快件,工作人員也不予理會。之后我再次打電話給了廣州的圓通快遞服務熱線,她們只說:“拿不到就拿不到的了,只有等到到了目的地之后再要求撤回! 圓通快遞顯然是為了賺取運費在推卸責任,因為我在網點撤回快件,只需要支付3.5元的面單費用,而到了目的地之后撤回,我則需要支付雙倍的回來運費一共37元。 此外,圓通快遞還存在違規收費和虛假宣傳。因為那個網點有很多快遞公司,業務量也非常大,因此那里的快遞費用的市場價是6-8元左右就可以全國通票,在附近處的另一圓通快遞都是8元通票,但是此圓通快遞卻收了我18.5元。此圓通快遞在他們的宣傳欄上明明貼著6元全國通票,為什么去到寄件,寫好了單就變成了18.5元,為什么要這樣欺騙我們消費者?

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